CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

– Cập nhật: 28/03/2025

Định nghĩa và Phạm vi áp dụng

– Định nghĩa “Bán kính” được hiểu là khoảng cách từ địa chỉ của Miuki đến địa điểm giao hàng.

– Phạm vi áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Miuki.

Nội dung quy định

A. Dịch vụ giao hàng

(*) Đơn vị vận chuyển có thể là nhân viên Miuki hoặc đối tác liên kết.
(**) Phí giao hàng (nếu có) phụ thuộc vàp giá trị đơn hàng và cân nặng. Khách hàng có thể tùy chọn phương thức giao hàng mong muốn.
(***) Đối với phương thức đặt hàng “4h”, quý khách đặt hàng buổi sáng, Miuki giao buổi chiều, nếu đặt buổi chiều thì giao vào sáng hôm sau.
(****) Quý khách cần xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ ở bước Thanh Toán.
— Hotline hỗ trợ: 0378 399 405 —

– Ngoài những điều kiện miển phí vận chuyển trên, cước phí giao hàng sẽ theo đơn giá thị trường từng thời điểm của các đơn vị vận chuyển mà Miuki hợp tác. Tuy nhiên, tùy vào các chương trình hay giá trị đơn hàng lớn, quý khách hàng vẫn được tặng mã ưu đãi freeship do Miuki quyết định.

– Tại giỏ hàng, khách hàng có nhiều lựa chọn phí ship và thời gian giao hàng ứng với từng địa điểm mà hàng hóa được giao đến. Ngoài ra, phí ship cũng sẽ thay đổi tùy vào cân nặng của sản phẩm

B. Thời gian phục vụ giao hàng

– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng đặt hàng.

• Đối với những điểm giao hàng cách kho hàng đến 1km, thời gian giao hàng là Giao gấp (có phí) hoặc Giao trong buổi (đặt hàng buổi sáng giao buổi chiều, đặt hàng sau 15h00 giao hàng buổi sáng hôm sau)
• Các điểm giao hàng khác trong nội thành TP.HCM khác là từ 1 đến 3 ngày làm việc có tính phí.
• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi, Miuki sẽ thông báo trực tiếp đến quý khách hàng.

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

– Thời gian giao hàng từ 8h30 – 17h30 tất cả các ngày trong tuần.

– Các đơn hàng đặt sau 15h00 sẽ được tính thời gian phục vụ như các đơn mua hàng của ngày hôm sau hoặc được phục vụ nhanh hơn tùy theo tình hình của đội giao nhận tại thời điểm đặt hàng.

– Các đơn hàng ngoài chính sách vận chuyển miễn phí sẽ được thực hiện theo thời gian thống nhất với khách hàng tùy thuộc giá trị đơn hàng và khoảng cách giao hàng.

– Trong một số trường hợp khách quan Miuki có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ qua Hotline: 0378 399 405 để được trợ giúp.

C. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

– Dịch vụ vận chuyển do Miuki thực hiện hoặc do chúng tôi chỉ định đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Miuki đến Quý khách.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận dịch vụ khách hàng của Miuki để được giải quyết.

– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Miuki sẽ không chịu trách nhiệm với những hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… phát sinh sau thời điểm Quý khách ký nhận hàng.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Miuki đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

D. Quy trình chung:

Bước1: Với khách hàng mới, đơn hàng đầu tiên Miuki sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng trong vòng 24h

Bước 2: Shop hoàn tất đóng gói và vận chuyển

– Điểm giao hàng trong TP.HCM: Nhân viên shop hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng hợp tác

– Điểm giao hàng ngoài TP.HCM: đơn vị vận chuyển hợp tác

Bước 3: Quý khách hàng kiểm tra hàng hóa và hoàn tất thanh toán

– Thanh toán thu hộ (COD – thanh toán khi nhận hàng): quý khách sẽ thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên Miuki.

– Thanh toán trực tiếp: chỉ thanh toán cho nhân viên của Miuki, có chữ ký người giao trên hóa đơn bán hàng

– Thanh toán chuyển khoản: quý khách quét mã QR ở bước thanh toán để chuyển khoản về tài khoản CÔNG TY TNHH TM DV RESYS

Miuki xin chân thành cảm ơn quý khách đã ủng hộ và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng liên hệ: Hotline: 0378 399 405 để biết thêm thông tin chi tiết.